Chez CT CARBON, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, voici notre politique de retour.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Informez-nous de votre décision de retour :
    • Par email à ct-carbon@supports-clients.fr
    • Via le formulaire de contact sur notre site
  2. Préparez votre colis :
    • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine si possible
    • Joignez tous les accessoires, notices et éléments livrés avec le produit
    • Incluez une copie de votre facture ou bon de livraison
  3. Expédiez votre retour :
    • Utilisez notre étiquette de retour prépayée (nous vous l’enverrons par email)
    • Déposez votre colis chez un point relais ou demandez un enlèvement à domicile

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par CT CARBON. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine
  • Ne pas avoir été installé ou monté sur un véhicule
  • Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage
  • Être retourné dans son emballage d’origine dans la mesure du possible

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard (si applicables). Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément reste à votre charge.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  2. Envoyez-nous des photos du défaut ou de la non-conformité
  3. Nous organiserons le retour et le remplacement ou remboursement selon votre préférence

Ces retours spécifiques sont traités en priorité.

EXCLUSIONS

Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains accessoires en contact direct avec la peau). Ces exclusions seront clairement mentionnées sur les fiches produits concernées.

Les produits personnalisés à votre demande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Par email à ct-carbon@supports-clients.fr